Política de devolución y reembolso
En BNS BARLETTI, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la opción de devolución o reembolso dentro de los términos y condiciones que detallamos a continuación.
Plazo para Devoluciones
Los clientes pueden solicitar la devolución de productos en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para Devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado.
- Mantener el empaque original intacto y contener todas sus piezas y accesorios.
- Incluir manuales, etiquetas y certificados originales (si aplica).
- Presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.
Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no podrán ser devueltos. A continuación, te brindamos algunos ejemplos de productos no elegibles:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Software abierto o licencias activadas.
- Equipos de protección personal (EPP) como cascos, guantes, y ropa de seguridad, una vez que hayan sido abiertos o usados.
- Productos eléctricos que hayan sido instalados o usados.
- Repuestos instalados o con señales de uso.
Motivos de Devolución
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
- Producto defectuoso o en mal estado.
- Producto incorrecto: si recibiste un artículo diferente al que solicitaste.
- Cambio de opinión: siempre que el producto esté sin uso y cumpla con las condiciones mencionadas.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor envíanos un correo electrónico a contacto@bnsbarletti.pe con la siguiente información:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo de la devolución (defecto, producto incorrecto, cambio de opinión, etc.).
- Descripción del estado del producto y, si es posible, fotos del producto para agilizar el proceso.
- Teléfono de contacto para coordinar la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los pasos a seguir.
Costos de Devolución
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío asociados con la devolución del producto, salvo que se trate de un error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 1 a 15 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo acuerdo diferente.
Garantía de Fabricantes
La mayoría de los productos que ofrecemos cuentan con una garantía del fabricante, la cual varía según el tipo de producto y la marca. Te recomendamos revisar la política de garantía específica de cada producto antes de solicitar una devolución.
En caso de que el producto presente fallas o defectos cubiertos por la garantía, te asistiremos en el proceso de reclamo directo con el fabricante o distribuidor autorizado. Si tienes alguna duda sobre la cobertura de la garantía, contáctanos a contacto@bnsbarletti.pe.